Eğer İngiltere’de, Kıbrıs’ta, Malta’da ya da Curaçao gibi ülkelerin herhangi birinde yaşıyor olsaydınız, bu tarz bir soru sormanıza gerek olmayacaktı. Çünkü bu ülkelerde bahis siteleri yasal olduğundan, doğrudan sitenin bağlı bulunduğu kuruluşa şikayetinizi yapabilecektiniz. Ancak, bahis siteleri üyeleri ülkemizde bu imkanı dolaylı yollardan sağlayabilmektedir. Yasal olan sitelerde zaten bahsi oynatan kuruluş doğrudan ihaleyi devletten aldığından, tüm işlemler devlet garantisi altındadır. Ancak yasal olmayan sitelerde ise, siteler hakkında şikayetiniz olduğunda sitenin lisans aldığı ülkedeki lisans şirketine gerekli şikayet işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Bahis siteleri, ülkemizde lisans sahibi olma imkanı bulunmadığından, özellikle Curaçao, Malta, İngiltere gibi ülkelerde faaliyet gösteren lisans şirketlerinden edinmektedir. Güvenilirbahis.vip gibi sitelerinde dahil olduğu müşteri odaklı bahis siteleri bu lisans sayesinde üyelerine güven aşılamaktadır.
Bu pazarda yer alan web sayfaları çok fazla olduğundan, müşteride güven sağlamak esastır. Güven sağlamak uzun yıllar alır ancak güvenin kaybolması kısacık bir sürede gerçekleşir. İnsanların, yatıracakları paranın hesabına geçeceğine inanması ve kazanç sağladıkları zaman çekebilmelerine inanması bahis sektöründe kritik bir eşiktir ve her site yıllar içerisinde bu güven ortamını tesis etmeyi hedefler. Bu amaca yönelik olarak bahis siteleri lisans satın almaktadır.
Lisans sahibi olan bir bahis sitesi;
Lisans hakkı elinde olan siteler bu lisansa ait numarayı sitelerinde belirterek, üyelerine bu işi ciddiye aldıklarını, hakkıyla gerçekleştirdiklerini, herhangi bir uyuşmazlık durumunda ise üst mahkeme olarak nitelendirilebilecek lisans şirketine ulaşılabileceği gibi konularda teminat sunarlar. En önemli lisans şirketlerinden bazıları, Malta ve Curaçao’da yer almaktadır.
Bahis sitelerinin genellikle en alt kısmında yer alan lisans numarası ile Curaçao E-gaming adlı lisans şirketinin resmi web sayfasında yer alan sorgulama bölümünden bu işlem gerçekleştirilebilir. Sorgu sonucunda, karşımıza, valid, geçerli ya da invalid yani geçersiz gibi bir ekran gelecektir. Bu durumdan da anlaşılacağı gibi, sitenin lisansı varsa valid, süresi dolduysa ya da hiç alınmadıysa invalid gibi bir sonuç çıkacaktır.
Curaçao e-gaming adlı lisans firması, saygın ve bu alanda köklü bir şirkettir. Bahis konularına ilgi duyan hemen herkesin bildiği bu lisans şirketinden lisans alan bahis siteleri ile bir uyuşmazlık ya da haksızlık yaşadığınız anda, şirketin resmi web sayfası üzerinde yer alan bizimle iletişime geçin isimli formu doldurmanız yeterli olacaktır. Prensip olarak şirket şikayetlere en geç 15 gün içerisinde geri dönüş yapmaktadır. Bu şikayet formunda; ad, soyad bilginiz, elektronik posta adresiniz, telefon numaranız, şikayetin konusu ve şikayet içeriği gibi bölümler bulunmaktadır.
Şikayetinizi Türkçe ya da İngilizce olarak yapabilirsiniz. İngilizce bilmiyorum diye düşünen bahis siteleri üyelerinin üzülmesine gerek yok çünkü Curaçao lisans firması Türkçe şikayetleri de değerlendirmeye alarak bir sonuca ulaştırmaktadır. Bu denli büyük bir yatırımın, her ülkeye ait en az bir temsilci çalıştırıyor olması büyük bir süperiz sayılmayacaktır.
Şikayetin içeriği, basit ve yalın bir dille anlatılmalıdır. Kesinlikle, hakaret, küfür vb. çirkin ifadelere yer verilmemelidir. Unutmayın şikayetinizdeki zarafet sizin haklı davanızı sübuta erdirmenize yardımcı olacak en önemli unsurlardan bir tanesidir. Kötü sözcükler ile sadece ve sadece bahis sitesini haklı konuma getirebilirsiniz.
Burada özellikle belirtilmesi gerekmektedir ki, bir nevi üst tahkim kurulu gibi çalışan şikayet mekanizması kesinlikle adil işlemektedir. Yeter ki haksızlığa uğradığını düşünen müşteri bu tezini kanıtlayacak sağlam deliller ortaya koyabilsin. Örneğin, bir site paranızı yatırmıyor ise, bakiyeniz ile ilgili son ekran görüntüleri yeterli bir kanıt olacaktır.
İlaveten, diyelim bir site kazanan kuponunuzu kaybetmiş olarak düzenledi ve itirazınızı reddediyor. Kuponun ekran görüntüsü, canlı destek yazışma görüntüleri gibi dosya ekleri ile birlikte bu mecradan oluşturacağınız bir şikayet talebi, sizin o siteden hakkınızı almanızı garanti altına alacaktır.
